今早醒来，在床上看了会书，《三国演义》 ，这种半白话式的文章读起来还是有些吃力，磕磕绊绊的，不过好在微信读书里的ai问书功能，看不懂的地方很方便地问ai。看了会爬下床，找了一些披头士乐队的专访和视频资料。大概11.50，和朋友聊天，她给我看了老乡鸡，正好想起我还没吃饭，遂打开 饿了么 。输入框里搜老乡鸡，刚好有家店上面标识了 校园送， 这是可以直接送到宿舍楼下的。我点了一个卤肉盖饭，下单了。

12.57分，饿了么显示订单已完成，我从椅子上弹起来，飞奔下楼，在楼下外卖架上找 老乡鸡 三个字，我一眼看到一个绿色包装袋，仔细扫去，没有找到 老乡鸡 字眼，包装小票上写的是 李先生 收。随后我把每个包装袋的小票检查了一遍，王先生、张先生… 我打开手机短信，查看外卖信息，上面显示“外卖到达校内分拣点xxxx,联系电话1xxxxxx”。阅读理解了一下，应该是校外骑手送到校内分拣点，随后等待校内骑手送到我们楼下。我上楼了。

13.17分，我拨通了前面的电话。电话接通后，对方很干脆：“几号楼的”。我回复：“三号”。“正在分拣点分拣呢”，他平淡地说。我追问：“大概还要多久？”。“五六分钟吧”。遂挂断电话。13.40分，迟迟没有收到外卖消息，我又拨通上面电话，“三号楼已经送到了啊”。我：“啊？怎么没消息通知呢？”，咔，对方挂断了。

我跑下楼，今天下雨，上海的雨，总是与风相伴，天空很阴沉，门口脚下湿漉漉的，风吹着我。

和前面检查外卖时一样，先按颜色找了一番，之后查小票。仍不见 老乡鸡 。我又拨通了电话。“尾号多少？”，对方略有不耐烦地说。“7156”，听到他不耐烦地语气，我也情绪不佳，提高音量回复他。他去查了一下。“这个早就送到了啊，是老乡鸡是吧。十二点五十多就送到了。”，我回复到：“这边外卖架没找到啊，你们也没有任何电话或短信”。话还没说完，对方挂断了电话。

这会我内心闪过很多念头。意识到外卖丢了。怎么办呢？先解决吃饭问题吧，打算去附近美食广场吃，这时已经一点五十多。但刚才电话里对方的态度实在让我不爽。思考了一下，外卖大概是不知校内骑手弄丢了，还是被某不知名人士拿了。继续思考，刚才电话里大叔应该也不晓得情况，但他的态度，太让我不爽。我又拨通了电话。对方先开口“没找到吗”。 “没有啊，你说已经送到了，但你们没有任何短信或者电话通知我送到了，现在这边也没有外卖，你看这个事怎么处理吧。”，我尽量控制情绪，平静但语速稍快。他回道 “我们就是送到之后，点个送达，就完成了”。我说 “我不管你们是点送达还是什么，我这里通知也没有，外卖也没有，现在这个事你怎么处理一下呢。” 他：“那被谁拿走了，我们就是送到了，然后点送达”， 我意识到跟他沟通大概是解决不了问题，其实这会吃饭的事我已经想好了，已经在去美食广场地路上，但这个事还是想解决一下。我回道：“你找你上级部门跟我联系下吧”。他回道：“那我怎么给你找，xxxx，你要么联系商家”。我没太听清，就又强调了一下：“这个事情你们怎么解决呢？你找你上级部门跟我联系一下吧”。他又仓促回道 “那你你找商家”。电话又被挂断了。我又被他挂断电话的举动带动了情绪。现在我只想去投诉这个师傅，饿晕了。

校园送没有官方的平台，也没有联系方式，我去狐友上搜了一下关于校园送，映入眼帘的是对校园送的一片骂声“垃圾校园送，正常25分钟他要5分钟xxxxx”。看完这些贴，心情稍微平复了一些。我想，电话这个大叔大概也是拼命工作养家糊口吧。对他来说时间就是金钱，被我耽误一会他的绩效就少一点，且外卖事件如果真的骑手好好送到的话，他也是委屈的。我开始思考，这个事情，似乎对我与校园送方的工作人员都是无辜且委屈的。这种问题的出现，更多是校园送平台的工作运转流程不够完善导致的，外卖在外卖架上，被错拿、偷拿的概率还是有的。也就是说，这个问题是不完善的服务制度导致的。那么这个时候，这件事的责任该由谁来承担呢，对我来说，外卖的经济损失，等待的时间损失，我的损失已经造成了，而作为校园平台与我之间的联系窗口，大叔显示是没有对它负责的意愿的。这就意味着这需要作为消费者的我来承担责任。校园送这项服务，算是消费者与校园送平台之间的契约，我接受服务，但其中的风险承担是要消费者来承担。这样的话，以后大概使用校园送的消费者会越来越少。

我抱着试一试的心态，点开了饿了么，打开订单，进入了 售后服务栏，里面有 外卖未收到 选项，我点了进去，赫然列着 立即退款 选项。我申请了立即退款。惊喜的是，饿了么平台没有任何过多审核，直接自动给我退款了。这让我稍微心情好一些。进一步感慨，对消费者来说，大平台的优势还是在的。经济的损失平台这里算是无偿承担了。只是其他损失以及责任划分不够明确，让作为消费者的我的体验很差，我想，校园送平台应该以后会少用，哪怕多走几步到大门口，这何尝不是相比送达楼下更健康的生活方式呢。

下午，重温 海贼王，看的是德雷斯罗萨岛篇，其中有个场景让我深受感触。是蕾贝卡刺杀路飞的桥段。面对被欺骗，棉花糖后的匕首，被刺杀的路飞的情绪没有一丝的失控，他没有愤怒、没有指责、没有委屈没有抱怨。只是慢慢去了解对方的动机，然后释然：“那有什么的，我不是好好活着呢嘛”。我想，这是我需要学习的。我想起了上午的外卖事件。电话这边的我，面对对方稍有焦躁的回话，我的情绪便被牵扯起来，焦躁、不耐烦夹杂着一丝气愤。这时的我也是完全以自己的视角以及自己的感受就产生了如此的情绪反应呢。是否下次面对这种场景，我可以试着学学路飞，无论面对什么，自己的情绪是要稳定住的，了解事情全貌，分析对方的处境，再做出判断。